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Conhecer o seu público é a parte principal do seu negócio (Parte II)

Olá,

Tudo bem ?

Em nosso último encontro falamos sobre a importância de conhecer o seu cliente e o quanto a pesquisa de satisfação contribui para isso. Hoje vou falar de uma solução não menos importante e que complementa toda pesquisa , a tabulação de dados.

Muitas empresas aplicam as pesquisas em seus clientes, mas na hora de tabular os resultados precisam contar com uma equipe especializada para padronizar e codificar as respostas.

Entenda parte a parte como funciona a tabulação de dados:

  • Seleção: É a verificação do material que deve ser feita  com calma e atenção, apontando repostas erradas ou confusas que poderão comprometer o resultado final.
  • Codificação: Forma de agrupar as respostas semelhantes na mesma categoria facilitando na hora da tabulação.
  • Tabulação: Disposição dos dados em tabelas de modo que facilite a compreensão dos resultados obtidos através das pesquisas e dos dados coletados.

Após criar a tabela com todas as informações para a tabulação, os resultados também são mostrados em gráficos como o exemplo abaixo:

Para deixar a pesquisa e a tabulação ainda mais completas existe a análise de dados , uma forma de descrever os métodos e as conclusões dos dados facilitando ainda mais o  entendimento de todo o processo.

Invista na pesquisa de satisfação e tabulação de dados para entender seu cliente e garantir o sucesso do seu negócio!

Abraços e até a próxima!

Tatiana Magalhães